中国电信江苏公司率先完成DDN优化退网工作

    经过近两年的努力,中国电信江苏公司已实现全省954台DDN(数字数据网)设备、3793条客户电路退网,在全集团率先完成了DDN设备和业务全部退网优化工作。     据悉,作为江苏公司最早的数据业务,专线曾广泛服务于银行、工商企业、政府部门,并积累了一批年以上的重要客户。随着通信网的发展及网运行服务时间的增长,已经运行年以上的网暴露出设备故障率高、维护成本大、资源利用率低等问题,且因自身的技术缺陷,不能适应数据业务的突发性要求及面向客户的多业务需求。为主动释放网络老化的风险,保证政企专线客户的服务质量,从年月开始,江苏公司启动全省优化退网工作。作为此项工作的牵头单位,江苏公司操作维护中心在业务转网方案设计过程中,注重以客户需求为导向,在满足客户中长期业务需求的前提下,充分考虑了网络的低成本部署和灵活扩容性,最终通过数字电路升级、自然退网、提速为网客户三种方案相结合的平滑演进方案,保护企业投资效益和客户利益。  江苏公司建立起省、市和前后端协同的机制,保证整体工程顺利推进。在两年实施过程中,江苏公司边推进边总结,形成了一套切实有效的客户沟通办法和工作机制。在实施前要求客户经理和维护人员尽早做好客户宣传和沟通工作,针对客户的不同需求及实际情况制定个性化的转网方案。在转网过程中,及时提供业务替代协议和替代方案,为客户开通数字电路,并尽快实施,减少对客户的影响。 优化退网工程,在江苏公司政企客户经理和维护人员的共同努力下,完成了核心网络的优化,实现了业务和网络的整体退网,释放了网络和客户风险,有力地保障了客户的服务质量,提升了客户满意度。另外,江苏公司从绿色环保、节能降耗的角度出发,通过采用能耗更低、性能更强、覆盖更好、部署更灵活快速的产品和解决方案,仅节电减排一项每年即可节电万元,为江苏公司打造精品网络、提供优质服务奠定了基础。   据悉,作为江苏公司最早的数据业务,DDN专线曾广泛服务于银行、工商企业、政府部门,并积累了一批10年以上的重要客户。随着通信网的发展及DDN网运行服务时间的增长,已经运行15年以上的DDN网暴露出设备故障率高、维护成本大、资源利用率低等问题,且因DDN自身的技术缺陷,不能适应数据业务的突发性要求及面向客户的多业务需求。为主动释放网络老化的风险,保证政企专线客户的服务质量,从2011年1月开始,江苏公司启动全省DDN优化退网工作。作为此项工作的牵头单位,江苏公司操作维护中心在DDN业务转网方案设计过程中,注重以客户需求为导向,在满足客户中长期业务需求的前提下,充分考虑了网络的低成本部署和灵活扩容性,最终通过数字电路升级、自然退网、提速为ATM网客户三种方案相结合的平滑演进方案,保护企业投资效益和客户利益。      江苏公司建立起省、市和前后端协同的机制,保证整体工程顺利推进。在两年实施过程中,江苏公司边推进边总结,形成了一套切实有效的客户沟通办法和工作机制。在实施前要求客户经理和维护人员尽早做好客户宣传和沟通工作,针对客户的不同需求及实际情况制定个性化的转网方案。在转网过程中,及时提供业务替代协议和替代方案,为客户开通数字电路,并尽快实施,减少对客户的影响。     DDN优化退网工程,在江苏公司政企客户经理和维护人员的共同努力下,完成了核心网络的优化,实现了DDN业务和网络的整体退网,释放了网络和客户风险,有力地保障了客户的服务质量,提升了客户满意度。另外,江苏公司从绿色环保、节能降耗的角度出发,通过采用能耗更低、性能更强、覆盖更好、部署更灵活快速的产品和解决方案,仅节电减排一项每年即可节电72.24万元,为江苏公司打造精品网络、提供优质服务奠定了基础。


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