编辑导语：电商当下发展得十分火热，而在电商平台的营销中，客户体验旅程必不可少，因为它影响着我们后续的转化率。那电商平台如何提高用户的体验感呢？那就需要了解用户的在线购物路径，了解他们是如何在网上购物的。随着移动互联网红利逐渐下滑，电商平台获取流量的成本也节节攀升。现今的客户已十分注重消费体验，单一线上或线下的模式，不大能满足客户需求，以客户为中心的全通路模式，可提供客户满意的购物体验。想要维持业务的正增长，需要从客户体验旅程出发，真正了解你的客户是如何在网上进行购物。若不真正深入了解，哪怕你花了大量的时间去拓展流量，做再多门面的活，结果始终会不得法门，终究无法得到有效的客户转化。据Econsultancy 与 Google 所做的调查，结果显示市场领导者在客户体验旅程的理解程度比平均高出1.5 倍，对于业者来说，客户体验旅程的重要程度由此可见一斑。归根到底，踏实解析客户体验旅程才是找寻提高电商平台转化率的捷径。在这篇文章中，我们会探讨以下内容：真实的客户在线购物路径电商平台的客户转化路径客户的非线性转化路径优化如何分析转化路径小结下面，我们一一进行解析。名词解释： 客户体验旅程：将客户从对商品的认知到购入商品的过程视觉化，让企业可以深入了解客户，修改策略让整体流程更为顺畅。对于电商平台而言可以分析&优化客户『发现商品』→『购入商品』→『购入商品后的行动(回购・评价・口碑等)』的这段过程。转化率：访客进到平台后是否可有效转成订单。比方说 100 个访客流量换到 3 张订单，那么转换率就是 3%，而从实务上观察 2~5% 通常是电商平台经过优化要达到的数字。线性VS非线性：访客在购物的转化并非单一的路径（线性），而是会有多种转化的可能性，甚至同一转化路径上，客户也可能局部经历或超出该路径的范围，这就是非线性旅程。比方说首页→商品→订单转化 & 首页→商品列表→详情页→订单转化。号召性用语：Call to Action(简称CTA)，有时消费者心中已经有主意了，但基于各种理由，仍然犹豫不决，此时，就要给他一个加强信心的号召行动及理由！一、真实的客户在线购物路径在不了解客户如何体验你网站的时候，你只能勉强发挥商业价值转化很小的一部分。传统概念里线性的客户旅程和转化路径在现实世界中，并不完全适用，客户不会依据你设定的标准化步骤转化。举个例子
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