联想服务网站（3）

“3·15 国际消费者权益日”前夕，中关村在线电脑事业部针对联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大PC厂商的售后服务情况，开启了为期一个月的售后暗访行动。今天（3月15日），中关村在线发表文章《凭良心说话 十大PC厂商售后暗访横评出炉》，对暗访情况进行了综合介绍，同时公布了10家厂商售后暗访的综合打分表，联想以98分（总分为100分）的高分位列第一。中关村在线指出，此次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。小编将中关村在线暗访联想官方4S店后所发布的文章《315暗访联想售后，官方4S店环境好效率高》，分享给大家。主要信息 ： 暗访品牌：联想维修站名称：联想3C服务中心中科大厦店地址：北京市海淀区中关村大街22号1层B101号维修产品：联想拯救者R720-15IKB调查要素：接待表现、服务质量、效率等整体打分：98（*中关村在线注：联想综合得分98分，基本符合心理预期）以下为文章主要内容：一、联想官方4S店铺，环境优良交通便利联想作为PC品牌一线厂商，售后服务体系自然不会含糊，在联想官方网站可以很轻松搜索到附近的服务网点，并且仅北京市就有34家服务网点，用户无论居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家联想服务中心，十分方便。另外，联想在全国二三线城市，甚至是四五线城市均有广泛的网点覆盖，消费者无论在全国任何地方购买联想电脑都可以获得官方服务支持，这也是联想的独到优势所在。位于中关村中科大厦一楼的这家联想4S店面刚刚开张不久，交通十分便利。从中关村地铁站C3口出站后向南走大约100米即可到达。从实拍图中可以看到，店面装修十分豪华。（*联想官方直营4S店门面）店内不但展出了联想电脑的最新产品，还有一些周边智能设备以及电脑配件的展示和售卖，给进店消费者带来良好购物体验的同时，还集成了联想产品的售后维修服务。（*展示区展示PC周边产品）（*周边配件展示区，Beats耳机明码标价）（*4S店前台放有保修服务卡，同时提供充电宝租赁业务）这家店面还为正在维修等待的顾客开设了休息区，并提供免费WiFi，考虑得十分周到。（*顾客休息区很安静，同时备有WiFi网络）由于暗访这天到店维修的客户比较多，在等待了大约8分钟后，店内的工作人员才开始接待记者询问机器状况。不过在维修过程中，记者发现店内还是配备了引导员来接待进店顾客的，只不过在记者进店时可能由于正在服务其他顾客，没有忙得过来接待记者。另外，如果在维修等待区域能够像戴尔和华硕售后那样，加入排队叫号系统，相信店内维修效率将会更高，顾客对于自己的等待时间也能有大致了解。二、现场维修检测，服务态度良好在到店维修前，记者将一台拯救者R720的电池排线及外接电源排线一起挑松，制造了无法开机的假象。同时，为了加大维修难度，还将笔记本电脑的内存弄松。这样即便是在打开后盖拆机的过程中发现电池排线松动，在插紧电池排线后也依旧无法进入系统。工作人员在简单确认机器无法开机，并且外接电源仍然没有反应后，判定是机器主板有问题，需要将机器留在店内检修。（*工作人员现场拆机取硬盘，下方有防静电布保护）随后工作人员向记者开具了维修单据，维修完成后将会电话通知，并提示在取机器时需要出示该单据才可以取机。（*联想售后服务单）最后，记者还提出硬盘内有重要资料，工作人员也表示可以现场拆除硬盘让记者带走。不过这位工作人员只将电脑的机械硬盘拆下，并没有把SSD固态硬盘一起给到记者，算是一点小疏忽了。另外，在拆卸硬盘过程中，工作人员也发现了电池排线松动，并且尝试了接紧电池排线后重新开机。但由于机器内存仍然松动，电脑虽然能够开机，但是只有键盘灯亮，屏幕依旧没有反应，还是只能留店检测。三、维修效率高，整体感觉友好送修电脑仅过了5个小时时间，记者就接到了联想4S店工作人员打来的电话，告知电脑已修好，可以取机器了。下午5点多再次来到店面内，里面的顾客已经少了许多，并且在记者进入店面后便热情地上前接待。在得知是来取机器后，便马上拿着维修单和硬盘去了前台旁边的一个房间内。记者观察到，这个房间内应该就是该店面的主要维修场所，里面应该有专业的维修人员工作，记者上午送来的那台电脑应该就是在这里被检查出来故障原因的。大约5分钟后，接待记者的工作人员就带着装好硬盘的机器出来了，并告知记者电脑无法开机的原因是由于内存松动所导致的，完美检测出了问题所在，整个过程也没有收取任何费用。（*正在等待维修的顾客）四、暗访总结此次联想电脑维修体验总的来说十分友好，无论是维修点的交通便利情况，还是店面的环境，以及工作人员的服务态度都十分令人满意。虽然电脑被要求留店检测，但由于店内配备了专业的维修检测团队，当天便通知可以取机器，整体维修效率还是十分高的。如果非要说一点不足，那应该就是在接待维修时如果能设置一个排号等位系统，相信整个维修体验将会更加完善。