網站運營管理（系統學習網站運營）

編輯導語：網站運營人員需要圍繞網站運營進行系列工作和規劃，這其中的工作需要涉及到方方面面。那麼，作為一名網站運營新人，可以采取哪些步驟進行學習、實現網站運營進階？作為一名網站運營，又需要具備哪些運營職業素養呢？一、什麼是網站運營看到百度百科上寫的“網站運營是指網絡營銷體系中一切與網站的後期運作有關的工作”。也在互聯網上很多渠道看到此段引言，不能說這段話不對，隻是有點偏向，很容易誤導初入運營的新人對網站運營的理解。運營就是運營，營銷就是營銷，為什麼還要把網站運營被包括在網絡營銷體系中呢？我自己曾經嘗試去編輯都沒有成功，後面哪位認為我說得對，有能力的去編輯改掉吧。運營應該包括營銷，而不是營銷包括運營。網站運營包括很多內容，如網站策劃、專題策劃、活動策劃、營銷策劃、行業研究、用戶研究、網站域名、網站服務器、網站程序、網站管理、用戶體驗、數據分析、網站設計、SEO優化、百度競價及各種網絡營銷方式等等都屬於網站運營的范疇內。網站運營從字面上拆分來說，網站運營前提有個網站才能叫網站運營，沒有網站不能叫網站運營。網站是主體，運營是行為。什麼叫網站運營，最簡單可以這樣理解，拿網站比作一傢餐館。前期需要選址裝修是吧，選址好比選域名，店名好比網站名稱，裝修也就屬於網站設計建設這塊。菜譜就好比是網站的欄目、網站的產品。菜之類的好比是網站的內容。餐館內部都做好瞭，那就要去推廣啊，這塊就屬於營銷的范疇內，線上叫網絡營銷推廣，線下叫市場營銷推廣。推廣出去後有客戶來瞭，就要做好數據統計分析和用戶體驗及管理方面。所以正確理解應該是“一切圍繞網站運行而所做的系列工作叫網站運營”。網站也是一個產品，再爛的產品也需要運營的。在國內目前網站總數達到幾百萬，但真正運營成功的網站不到1%。看到這樣的數字我們既感嘆也興奮，因為一個網站的成功是運營所決定的，所以你選擇網站運營這條道路是絕對有動力有前景的一個職業！未來做運營的人越來越多，對於想入運營圈的朋友們，我希望大傢在咱們圈子裡面保持點純粹，能做到相互學習，相互分享，相互幫助。很不歡迎那些喜歡吹毛求疵，有一點本事就傲得不行，不尊重瞧不起新手，說話刻薄的人。對於運營新手學習網站運營的問題。很多新人問，哪裡有網站運營培訓的機構或者看什麼書去學習網站運營呢？我是覺得你看書也行，去找一傢培訓機構也行，那些畢竟學出來理論知識太多，不實用。因為網站運營這塊特性是註重實踐經驗的。有一種簡便、成本少、學得深刻、時間能控制的快速學習實踐網站運營的方法就是自己一步一步學著建立網站，有什麼不懂的問題就去網上搜。比如說怎麼建立網站，你就百度一下，怎麼建立網站？網上很多教程的，下一步註冊域名，同樣方法，怎麼註冊域名，哪傢域名註冊商好？等等。所以做網站運營的同志們，一定要擅用搜索。當然為瞭讓新手少走彎路，建議先去理清網站運營的思路，因為做網站運營最重要的是思路。這塊大傢可以到論壇看看網站運營思維導圖，不懂的模塊地方繼續搜索找答案、去學習、去總結。慢慢地你會發現網站運營的世界很大，要學習的東西很多，每學習到一個知識點，都會讓你很興奮，哪怕廢寢忘食，都不會覺得累，因為很多東西都非常有趣的。還有按照我這樣的方法不僅在以後到公司工作的時候會變得得心應手，也可能成為你一輩子的事業。對於一些運營新手找工作的問題。因為網站運營註重是實踐經驗，除瞭自己有網站去實踐外，還有就是拿公司的網站當作你實踐的平臺。我的建議是先不要管自己懂不懂，在招聘網站輸入網站運營關鍵詞，瀏覽一遍看中哪傢公司，先投個簡歷，然後根據公司地址，帶上簡歷直接去面試，一傢不行，再試一傢，直到應聘成功為止。簡歷不要太浮誇，基本信息和教育程度、工作經歷方面有就行瞭，最好寫上你的職業規劃、職業目標。職業規劃自己看著寫，起點一定要低，比如剛開始做個運營專員啥的，職業目標就寫網站運營總監之類的。面試的時候禁忌談工資，著裝樸素點，再裝老實點，最好為應聘的這傢公司寫上一份網站運營方案，這會面試的人感覺你是來公司想做事情的人。另外對於已經有自己網站的朋友，到公司工作後，就放棄自己的網站，不要心在惦記自己的網站，要全心全力把你公司的網站運營好，這才是你價值所在。如果你舍不得放棄自己的網站，那建議你最好不要去找工作瞭。因為一個公司網站一個個人網站，兩頭你都會管理不好的。一般小公司的話，基本都是1~2個人在負責網站的運營。通常不僅負責網站運維方面的，公司還會讓你去負責外部營銷平臺，比如淘寶、微博、微信、競價等方面的，還有要做啥PPT、修打印機的、修電腦的、裝路由器的等等……也就是隻要和IT相關的你都要會去做。有時候還會讓你去協助市場方面的活動、地推之類的。所以現在很多做運營的朋友都自嘲自己就是幹雜活的，其實反過來想想，自己多做點事情，也就多學習點知識多經歷一點，對自己沒有壞處哈！當然在有的公司會有個網絡部，相對來說人員配置比較細化點，有做編輯的、競價的、推廣的、BD的、SEO的、微博的、微信的、論壇的、客服的。但有個問題就是沒有做網站運營專員的，隻有網站運營主管或者經理、總監之類的。所以有句話：大公司沒有網站運營專員，小公司隻有網站運營總監。對於職業名稱方面，一般人問你做什麼的？幹脆點就說我是做網站運營的，想讓別人認為高大上、不明覺厲的感覺，就說我是做產品運營的。名片上千萬不要混淆概念印上網絡運營啥的，網絡運營和網站運營或者產品運營不是一個概念。要不就是網站（產品）運營專員、網站（產品）運營主管、網站（產品）運營經理、網站（產品）運營總監。二、網站運營的大體步驟學習（僅供參考，具體以實際情況為準）沒有固定的具體步驟，很多的情況都是隨機性的、運營的工作，當然有一套固定的結構模式，但是更多的可能會處理突發情況以及隨機性的工作比較多。這一節，主要是為大傢講述一個網站，從初期、到穩定所學習的整體框架結構 。1. 第一步：調研與分析主要包括：行業現狀調研；行業前景分析；競爭對手分析；swot分析（主要對自己的優勢、劣勢、以及產品做深入的認知）。首先，分析的是整個行業、前景、現狀、自身以及對手的狀況分析，以及自身的優缺點核心點分析。必要的時候，甚至可以去競爭對手公司臥底學習，然後再進行下一步工作。2. 第二步：網站策劃以及建站根據第一步所得到的數據，開始進行網站架構，策劃以及建站 。這一步很重要，這相當於打仗的時候你的彈藥。如果彈藥沒有準備好，槍再好，也是根木棍。所以建站的時候，要把握幾點。簡單明瞭。直觀地展現自己的網站核心、產品以及其他行為 。主體框架要表現的很突出：比如說：我是誰、我要幹什麼/我賣什麼的、在我這裡有什麼優勢，大傢都在我裡買。要做好把握客戶黏度的點。很多網站其實就是一個展示平臺，忽略瞭客戶黏度的問題。每個網站要有自己的特點，能把握住客戶黏度的關鍵點。3. 第三步：運營目標規劃平臺搭建完畢之後，對自己的運營目標要有一定的規劃 ，針對平臺要做到的目標做成評估，主要包括流量目標、用戶量目標、銷售目標，以及售後目標。當然，還包括整個平臺運營的戰略目標。4. 第四步：ROI預估以及財務報表的預判作為一個老板，他關心的有兩種，我能賺多少錢，賺錢的同時，我要花多少錢？也就是ROI（投資回報率），否則，沒有一個數值，接下來的工作是進行不下去的。所以，在這裡應該做好ROI的審計與預估。5. 第五步：運營策略當老板對以上各方面進行確認瞭之後，接下來的工作那麼也就可以開展瞭。一個網站的運營，一定是一個核心的運營策略占據整條架構鏈的，然後再以輔助型策略，及觸發型運營策略進行交互工作的 。何為核心型？核心型就是，這個網站運營的主導，不管外部運營以及如何變動，這個核心是不變的，當然這也是相對性的。如果如果外部變動觸及到瞭核心，那麼該變動的時候就需要變動。輔助型策略就是在核心策略基礎上共存的。比如活動、地推、seo等等。這些屬於輔助型策略。那麼觸發型策略呢 ？簡單來說就是一些可遇不可求的大事件營銷、炒作等方式，這種方式，可遇不可求，想要自己制造也是比較費勁的，但是一旦有機會抓住，就直接上。當然，如果發現運營策略出現問題，要做及時的變動。定期做運營預判，以保證不出現差錯。6. 第六步：策略執行力當對策略制定完結之後，便到執行方面的層次瞭，也就是通常我們說執行力的方面瞭。很多方案及策略制定得非常好，但是更多的是在執行的時候夭折，或者是在執行的時候被各種原因、問題所牽絆，導致執行失敗。一般對策略執行的時候，對各項計劃、步驟、執行做好統計，實時觀察數據，或許會很多避免這個情況 。主要為：制定執行日程表，；執行問題表；數據追蹤反饋；數據評估與修改。7. 第七步：運營效果評估一般以月度或者是季度，極少數用年度來做效果評估，一般包括數據評估、財務報表評估等。三、網站運營都需要做什麼講完前面的，大傢可能對網站運營整體的一套架構已經大概瞭解瞭，那麼網站運營到底都要做哪些工作呢？這一節，給大傢講一下，運營，到底都需要做什麼工作，也或者說，運營由哪些工作及架構組成 。有的人說，產品是產品，技術是技術，運營是運營，營銷是營銷。單個人的理解不同。前面還說瞭，一切圍繞網站運行的工作都是屬於運營的，所以，我個人認為，運營，其實包含瞭上述的各項工作職能，隻是一個服務角色或者是被服務角色的轉換而已。今天單獨拿出這個運營的層次跟大傢學習一下。網站運營，更直白地來講不如說是推廣，現階段的各種推廣手段有：線上推廣和線下推廣兩種。線上推廣：SEM、email、資源合作、信息軟文的發佈與網絡廣告，以及線上活動，和自娛自樂的活動。現在自媒體、微信微博等方式也是推廣運營不可或缺的一種方式 。那線下的推廣呢，可能較為傳統的一點傳統紙媒，電視電臺、媒體公關、行業展會、組織活動、產品推介會、DM單等方式為主流推廣方式 。根據行業情況和自身情況選擇合適的方法進行工作。說瞭這麼多的方式，僅僅隻是運營的一部分推廣的手段，他還有別的需要做的，你需要會數據統計、報表查看，你需要瞭解到客戶的需求與痛點，你需要催技術方面對你的運營進行技術支持。你需要產品組對你瞭解的客戶需求點痛點做出整改方案。你需要瞭解整個行業的發展動態以及變化，你需要知道競爭對手公司的相關動態，你需要瞭解你的產品在整個行業裡所占據的位置事實動態瞭解，你需要不斷研究新模式。你還需要不斷的跟各行各業的人進行接觸，思維互換，不斷學習，你還不斷地要跟財務打交道、跟產品打交道、跟技術打交道、跟營銷打交道，總之個人認為，運營，就是一個六親不認的部門，隻要在法律的界定之內，運營一切手段進行運營，達到效果，就是好運營。所以，在一個公司中，運營，一定要有自己的主見和風格，否則，你的日子一定不好過。說瞭那麼多的話，大傢可能知道運營到底都需要做什麼瞭，沒錯，運營需要掌控整個全局，二掌控全局需要什麼？需要你四面八方的資源和你所掌握曉通天地的知識，就是你什麼都得懂。四、網站運營的職業素養及具備的條件作為一名職業運營，或者說是通往運營總監的路需要一個什麼樣的運營素養呢？這是很多人不知道的，並不知道自己該做什麼怎麼做。沒有人帶，一步步摸索，最終發現，自己不適合運營，然後離職走人，這一節主要給大傢講解，怎樣成為一名職業運營的淺解。首先給大傢說一下，個人認為：運營是方向，思維型的，不是技術型的。知道你在做什麼。學會分析行業，學會分析數據。學會推敲。做自己能夠到的事情。擴大資源。執行力、團隊凝聚力、懶惰，等等。先說說第一點：運營是方向性，思維性的，不是技術性的。為何如此直說呢？一個運營部的架構：總監——助理——策劃——優化——執行——客服這一類的。可是不管怎麼架構，你最終會發現，一個好的運營方案，通常都是一個從大方向思路來定位，小方向來輔助，最後技術性崗位落地執行，具體人員落地執行。所以想要走到運營的頂端，你要有過人的腦子，以及思想、創造力，然後一步步下面的執行人員進行落地執行。所以一個好的職業運營，不管在做技術性崗位還是其他崗位，首先的是，要擁有遠大的格局，這是必要。遠大的格局怎麼來？多看、多學、多練，別整天看電視、上網、玩遊戲。第二，知道你在做什麼。以及你下一步想做什麼。你的下一步想做什麼一定是在你現在做的基礎上衍生的，作為一個好的運營也是。思路和想法至少要超過現在所做的工作三個階段。第三，學會行業分析、數據分析。這個可能對剛入門的有點難，這一點，可能會是需要你在行業當中沉淀一年到兩年時間。慢慢就會學到瞭，這裡不深講。第四，學會推敲。在一個策劃案，或者是一個思路出來的時候，要學會反復推敲這個方案的可執行性和可操作性，中間是否會有什麼問題兩個層面的東西做到銜接，是否能銜接好。站在對方的角色對策劃案進行反復的否定與肯定。養成反復推敲的習慣。第五：做自己能夠到的事情，切勿好高騖遠。在這裡教大傢一個很簡單卻很實用的方法，叫做以點破面。很多公司其實是沒有大資金的，但是沒有大資金的情況下怎樣保證網站的的運營？或者是保證瞭網站的運營，之後接下來怎樣切入市場、打造自己的產業節點。很簡單，以點破面，以整個點殺入進去。做自己能夠到的事情，不要好高騖遠，很多的想法，思路理念其實是沒有問題的。關鍵是怎樣讓自己的平臺切入進去，並且活下去。第六，擴大資源 ，以自身為基礎，擴大及的資源人脈。一個好的項目做成10%靠的是思路，30%靠的是你的資源人脈，30%靠的是你的團隊，30%靠你的項目的吸金能力 。第七，這個不用再說瞭吧？大傢都知道的。總之，一個職業的運營者，是需要不斷的學習、大量的經驗，以思路理念為主導，以團隊為基礎，才能做得好。不斷學習，看案例、實踐操作。格局眼光、思路理念，缺一不可 。真心希望大傢能在運營的路上走出自己的一片天。以上給大傢講的，因為時間關系，就給大傢從整體架構上給大傢做的分析，或許不是一把成功的鑰匙，但是是一個你通往成功道路的一塊墊腳石，謝謝。本文由 @老牛PK 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。題圖來自 Unsplash，基於CC0協議