作为互联网公司，我们会经常地使用IDC的一些服务和流程，域名解析设定，虚拟主机账号设定，网站域名备案，等等，在处理这些流程配置的过程中，难免会碰到这样那样的问题，如果遇到问题，我们该这么办？本篇就针对这个主题进行一番探讨。笔者以为，不管碰到何种问题，都可以通过以下几个方式解决。1，400电话，或者客服电话。作为合格的IDC供应商，都会在网站的显要的地方放置上400客服电话，不管是万网也好，新网也好，美橙互联也好，都会提供一个400电话的，有的包含售前咨询的，有的则是售后服务或技术支持的，针对自己的问题，选择好相应客服电话，及时进行电话的拨打。在打电话的时候，也需要注意方式方法，首先要礼貌，放低姿态，以请教的视角去说话，其次就要将自己碰到的问题说明清楚，上下文讲明白，必要时提供相关账号让其帮忙查看，一般情况下，通过有效的电话沟通交流，碰到的问题都能得到较好的解决。2，在线客服。不少IDC服务器也提供了在线客服的问题提交方式，碰到问题后，点击在线客服进行在线的交流也是一种解决方法，相对于电话，在线客服也有其自己的方便之处，比如需要提供相应账号时就可以直接打出来，而不用说出，免除了听觉方面的一些误听问题。如果在线客服有人及时回答，相关问题处理的及时，解决的速度应该也是挺快的。3，联系人QQ。有时候某些账号可能没有相关权限，需要找到相应代理商进行解决，找到相关联系人或代理商的qq，进行问题的求助，而代理商则通过自己的渠道，向上反映问题或者自己解决，解决好后再回馈到用户这边。4，工单提交。许多IDC服务商也提供了工单在线提交的渠道。根据问题的种类，进行不同的分类，以将问题进行适当的细化，用户在遇到问题后，可以及时提交工单，将工单中的各个选项书写清楚，提交后等待问题解决即可。对于不同的IDC服务商，处理的效率略有不同，有的可能几分钟就解决，有的可能一小时，有的则可能会花费几个工作日，所以，在这种情况下，最好辅助以客服电话加以催促，尽量使其更快的得以解决。以上是在IDC控制台界面中操作时碰到问题后一些合理的解决办法，不管问题如何严重，如何难搞，用恰当的方式方法，一般都能得到较好的解决，关键是心中一定要抱定这样一个心态：此问题一定能解决掉！
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